1. Tiêu chuẩn dịch vụ
✦ Chất lượng sản phẩm
- Cung cấp sản phẩm chính hãng, đúng thông tin và quy cách công bố
- Sản phẩm được kiểm soát về chất lượng và nguồn gốc trước khi đến tay khách hàng.
- Bao bì sản phẩm được đảm bảo nguyên vẹn trong quá trình đóng gói và giao hàng.
- Thông tin sản phẩm được cung cấp rõ ràng, minh bạch để khách hàng dễ dàng lựa chọn.
- Sản phẩm phù hợp cho mọi gia đình, an toàn, không chứa chất độc hại.
✦ Dịch vụ khách hàng
- Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất.
- Tư vấn sản phẩm dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng.
- Hỗ trợ tận tình trong quá trình đặt hàng, thanh toán và giao nhận.
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả, khiếu nại theo chính sách của Today.
✦ Giao hàng
- Hỗ trợ giao hàng toàn quốc
- Đơn hàng được kiểm tra và đóng gói trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
- Đảm bảo giao đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng mô tả và đúng thông tin đơn hàng.
- Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực nhận hàng và đơn vị vận chuyển.
2. Quy trình cung cấp dịch vụ
Bước 1 – Đặt hàng
Khách hàng lựa chọn sản phẩm và tiến hành đặt hàng trực tiếp trên website Today.
Bước 2 – Tiếp nhận & xác nhận đơn hàng
Today tiếp nhận thông tin đơn hàng và liên hệ xác nhận khi cần thiết.
Bước 3 – Đóng gói & vận chuyển
Đơn hàng được kiểm tra, đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển để giao đến khách hàng.
Bước 4 – Nhận hàng & kiểm tra
Khách hàng nhận hàng và kiểm tra sản phẩm, số lượng và tình trạng bao bì.
Bước 5 – Hỗ trợ sau bán hàng
Nếu phát sinh vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc đơn hàng, khách hàng có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Today để được hỗ trợ theo chính sách hiện hành.
3. Biểu phí dịch vụ
✦ Phí giao hàng
- Phí vận chuyển được tính dựa trên địa chỉ nhận hàng, số lượng/giá trị đơn hàng và đơn vị vận chuyển, được hiển thị trước khi thanh toán.
✦ Phí đổi trả (nếu có):
- Trường hợp lỗi từ Today: Today hỗ trợ xử lý theo chính sách đổi trả và không thu phí đối với các chi phí phát sinh thuộc trách nhiệm của Today.
- Trường hợp khách hàng yêu cầu đổi trả không do lỗi của Today: Chi phí phát sinh được áp dụng theo Chính sách đổi trả của Today và khách hàng phải chịu phí 2 chiều.
Chi tiết điều kiện và các trường hợp áp dụng vui lòng tham khảo Chính sách kiểm hàng và đổi trả trên website.
4. Điều khoản và điều kiện dịch vụ
✦ Điều kiện giao dịch
- Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin liên hệ, địa chỉ nhận hàng và thông tin cần thiết để xử lý đơn hàng.
- Khách hàng cần kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận đặt hàng.
- Today có quyền tạm ngừng hoặc từ chối xử lý đơn hàng trong trường hợp thông tin cung cấp không đầy đủ, không chính xác hoặc có dấu hiệu gian lận, lạm dụng chính sách.
✦ Các trường hợp hạn chế hoặc từ chối cung cấp dịch vụ
- Có dấu hiệu lạm dụng chính sách mua hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền.
- Cung cấp thông tin sai lệch hoặc không thể xác minh.
- Có hành vi gian lận hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và nhân viên của Today.
- Tài khoản hoặc lịch sử giao dịch có nhiều lần vi phạm chính sách của Today.
✦ Chính sách riêng tư & bảo mật
- Today cam kết bảo mật thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật được công bố trên website.
- Thông tin khách hàng được sử dụng nhằm phục vụ xử lý đơn hàng, giao hàng, chăm sóc khách hàng và các mục đích liên quan đến giao dịch.
- Today không cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ ba, ngoại trừ các trường hợp cần thiết để thực hiện dịch vụ hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
5. Nghĩa vụ của Today
✦ Today có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ, rõ ràng và minh bạch.
- Đảm bảo sản phẩm được giao đúng theo thông tin đơn hàng đã xác nhận.
- Kiểm tra và đóng gói sản phẩm phù hợp trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ, đổi trả và khiếu nại theo chính sách của Today.
- Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định.
- Không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và trải nghiệm dịch vụ.
6. Nghĩa vụ của khách hàng
✦ Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin cá nhân, địa chỉ và thông tin nhận hàng chính xác, đầy đủ.
- Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận đặt hàng.
- Thanh toán đầy đủ theo phương thức và thời hạn đã thỏa thuận.
- Kiểm tra tình trạng sản phẩm, số lượng và bao bì khi nhận hàng.
- Tuân thủ các quy định và chính sách mua hàng, đổi trả của Today.
- Cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc bằng chứng cần thiết khi phát sinh yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại.
- Phối hợp với Today và đơn vị vận chuyển để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.
