Today hỗ trợ giao hàng đến khách hàng thông qua đội ngũ giao hàng và các đơn vị vận chuyển phù hợp, tùy theo khu vực, loại đơn hàng và phương thức mua hàng.
1. Hình thức giao hàng
✦ Giao hàng trực tiếp
Đối với một số khu vực trong phạm vi hỗ trợ, Today có thể thực hiện giao hàng trực tiếp đến khách hàng.
Thời gian giao hàng được thông báo và xác nhận dựa trên địa chỉ nhận hàng và tình trạng đơn hàng.
✦ Giao hàng qua đơn vị vận chuyển
Today phối hợp với các đơn vị vận chuyển để giao hàng đến khách hàng trên toàn quốc.
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực nhận hàng, đơn vị vận chuyển và thời điểm đơn hàng được xác nhận.
2. Phí giao hàng
- Phí vận chuyển được tính dựa trên địa chỉ nhận hàng, số lượng/giá trị đơn hàng và đơn vị vận chuyển.
- Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo hoặc hiển thị cho khách hàng trước khi hoàn tất đơn hàng.
- Đối với đơn hàng số lượng lớn hoặc đơn hàng B2B, phí vận chuyển có thể được thỏa thuận riêng giữa Today và khách hàng.
3. Quy trình giao nhận
Bước 1: Today tiếp nhận và xác nhận đơn hàng.
Bước 2: Sản phẩm được kiểm tra, đóng gói và bàn giao cho nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển.
Bước 3: Đơn vị giao hàng liên hệ với khách hàng để thực hiện giao hàng.
Bước 4: Khách hàng nhận hàng và kiểm tra sản phẩm trước khi hoàn tất việc nhận hàng.
4. Kiểm tra khi nhận hàng
- Khách hàng được khuyến khích kiểm tra số lượng, sản phẩm và tình trạng bao bì ngay khi nhận hàng.
- Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu số lượng hoặc không đúng với đơn hàng, khách hàng vui lòng thông báo cho Today và cung cấp hình ảnh/video hoặc thông tin liên quan để được hỗ trợ xử lý.
- Việc kiểm tra hàng khi nhận giúp Today có cơ sở hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và chính xác hơn.
5. Trường hợp giao hàng chậm
Trong trường hợp đơn hàng phát sinh chậm trễ do nguyên nhân từ quá trình vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan, Today sẽ thông báo cho khách hàng khi có thông tin xác nhận.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo tình hình thực tế của từng đơn hàng và khu vực.
6. Hóa đơn và chứng từ
Đối với khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn VAT, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin hóa đơn khi đặt hàng hoặc trong thời gian được Today quy định.
Các chứng từ liên quan đến đơn hàng sẽ được cung cấp theo quy định và thỏa thuận giữa Today và khách hàng.
