Today luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Vì vậy, khách hàng được khuyến khích kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm khi nhận hàng và có thể yêu cầu hỗ trợ đổi trả nếu đơn hàng có sai sót hoặc sản phẩm bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển theo chính sách dưới đây.
1. Kiểm tra hàng hóa
Khi nhận hàng, khách hàng được khuyến khích kiểm tra sản phẩm cùng nhân viên giao hàng trước khi hoàn tất việc nhận hàng.
Việc kiểm tra bao gồm:
- Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và bao bì sản phẩm.
- Kiểm tra sản phẩm có đúng với đơn hàng đã đặt hay không.
- Kiểm tra số lượng, phân loại, quy cách và kích thước sản phẩm.
- Kiểm tra sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, rách, móp méo, rò rỉ hoặc bất thường do quá trình vận chuyển hay không.
- Kiểm tra hạn sử dụng và các thông tin cơ bản trên bao bì sản phẩm.
Lưu ý: Việc kiểm hàng chỉ nhằm kiểm tra tình trạng bên ngoài, số lượng và sự phù hợp của sản phẩm với đơn hàng; không bao gồm việc sử dụng hoặc thử sản phẩm.
✦ Trường hợp kiện hàng có dấu hiệu bất thường
Nếu kiện hàng có dấu hiệu bị rách, móp méo, mở trước, mất niêm phong hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng có thể yêu cầu nhân viên giao hàng ghi nhận tình trạng hoặc hỗ trợ kiểm tra theo quy định của đơn vị vận chuyển.
Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng, không đúng đơn hàng hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng đến chất lượng, khách hàng nên từ chối nhận hàng và liên hệ Today để được hỗ trợ.
2. Chính sách đổi trả
Today hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp sản phẩm bị nhầm, thiếu hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, với điều kiện đáp ứng các yêu cầu của chính sách.
✦ Đổi trả do giao nhầm hoặc thiếu sản phẩm
Nếu khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt hoặc bị thiếu sản phẩm, vui lòng liên hệ Today ngay lập tức trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
Thông tin phản hồi sớm giúp Today nhanh chóng kiểm tra đơn hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý.
✦ Đổi trả do sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, rách bao bì, biến dạng hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng:
- Kiểm tra và ghi nhận tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng.
- Chụp hình hoặc quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm.
- Liên hệ Today trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ.
✦ Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:
Sản phẩm được xác định là giao nhầm, thiếu sản phẩm hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Lỗi sản phẩm do nhà sản xuất.
Khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh/video sản phẩm hư hỏng hoặc bị lỗi.
✦ Chi phí đổi trả
Đối với trường hợp giao nhầm, thiếu sản phẩm hoặc lỗi phát sinh do nhà sản xuất, Today sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi trả theo quy định.
Đối với các trường hợp khác, chi phí phát sinh sẽ được áp dụng theo chính sách cụ thể và thông báo cho khách hàng trước khi xử lý.
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Today không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị thay đổi tình trạng so với thời điểm giao hàng, ngoại trừ trường hợp được xác định là lỗi sản phẩm.
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm không còn bao bì, tem nhãn hoặc thông tin nhận diện cần thiết để xác minh trong trường hợp cần thiết.
- Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn quy định mà không có lý do chính đáng.
- Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng, nếu sản phẩm không thuộc trường hợp được áp dụng đổi trả theo chính sách của Today.
4. Quy trình đổi trả
Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả
Khách hàng kiểm tra sản phẩm và xác định tình trạng thuộc một trong các trường hợp được hỗ trợ:
Giao nhầm hoặc thiếu sản phẩm.
Lỗi sản phẩm do nhà sản xuất
Bước 2: Liên hệ Today
Khách hàng liên hệ Today qua hotline hoặc email và cung cấp:
Họ tên và thông tin liên hệ.
Mã đơn hàng.
Tên sản phẩm cần đổi trả.
Nội dung và lý do đổi trả.
Hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm hoặc kiện hàng.
Hình thức hỗ trợ mong muốn.
Bước 3: Today tiếp nhận và xác nhận
Today tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng đơn hàng và xác định điều kiện đổi trả.
Sau khi yêu cầu được chấp thuận, Today sẽ hướng dẫn khách hàng về hình thức gửi sản phẩm, địa chỉ tiếp nhận và phương án xử lý.
Bước 4: Gửi sản phẩm về Today
Trong trường hợp cần gửi sản phẩm về kiểm tra, khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh phát sinh thêm hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Khách hàng chỉ gửi sản phẩm sau khi đã nhận được hướng dẫn từ Today.
Today không chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng phát sinh do việc đóng gói không phù hợp từ phía khách hàng.
Bước 5: Kiểm tra và xử lý
Sau khi nhận được sản phẩm, Today tiến hành kiểm tra và đối chiếu với thông tin khách hàng cung cấp.
Tùy từng trường hợp, Today sẽ thực hiện đổi sản phẩm, bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Today sẽ thông báo kết quả và thời gian xử lý cho khách hàng sau khi hoàn tất kiểm tra.
5. Thời gian tiếp nhận và xử lý
✦ Thời hạn thông báo: Trong vòng 3 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận hàng đối với trường hợp giao nhầm, thiếu sản phẩm hoặc sản phẩm hư hỏng do nhà sản xuất.
✦ Thời gian xử lý: Phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, phương thức vận chuyển và quá trình xác minh từng trường hợp.
Today sẽ chủ động thông báo cho khách hàng nếu việc xử lý cần thêm thời gian.
Để việc kiểm tra và hỗ trợ được thực hiện nhanh chóng, khách hàng nên giữ lại sản phẩm, bao bì và các chứng từ liên quan cho đến khi yêu cầu đổi trả được giải quyết hoàn tất.
